華威保安陽(yáng)光保險(xiǎn)安保項(xiàng)目對(duì)全體隊(duì)員堅(jiān)持“安全、有序、標(biāo)準(zhǔn)、親和”的八字方針；在管理機(jī)制中實(shí)行通州陽(yáng)光金融城（客戶、監(jiān)管部門(mén)）、集團(tuán)總部（監(jiān)管部門(mén)）、北京分公司（管理、責(zé)任機(jī)構(gòu)）有機(jī)結(jié)合的三位一體共管機(jī)制；在隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)管理中實(shí)行“三統(tǒng)一”“四個(gè)一”的管理模式；采用人技結(jié)合的多維度安保管理模式，取得了良好的服務(wù)效果。為華威保安未來(lái)在更多的開(kāi)放半開(kāi)放、人員多、標(biāo)準(zhǔn)高、面積大的金融和科技園區(qū)的保安服務(wù)項(xiàng)目提供了重要的參考價(jià)值和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第一部分：項(xiàng)目背景和需求分析

1、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)通州陽(yáng)光金融城項(xiàng)目簡(jiǎn)介

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)是我國(guó)一家大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，連續(xù)多年蟬聯(lián)中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，中國(guó)100強(qiáng)服務(wù)企業(yè)，全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)前八名，“讓人們擁有更多的陽(yáng)光”的企業(yè)使命遍布全國(guó)，其總部通州陽(yáng)光金融城位于北京市朝陽(yáng)區(qū)與通州區(qū)交匯處，北京四大金融服務(wù)區(qū)之一的通州商務(wù)園區(qū)內(nèi)，緊鄰美麗的溫榆河畔，占地200畝，是北京乃至東南亞最大的歐式建筑群?，F(xiàn)有員工5000余人。

2、陽(yáng)光金融城安保需求

山東華威保安集團(tuán)公司是于2017年11月30日正式進(jìn)駐陽(yáng)光金融城擔(dān)負(fù)其安保任務(wù)的，根據(jù)合同主要安保任務(wù)工作內(nèi)容有：

（一）門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤；院內(nèi)、樓內(nèi)、車(chē)庫(kù)巡邏；

（二）院內(nèi)秩序與治安管理；

（三）重點(diǎn)守護(hù)、臨時(shí)性活動(dòng)的安全保衛(wèi)

3、通州陽(yáng)光金融城安保任務(wù)難點(diǎn)：

經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)，綜合考慮認(rèn)為在日常安保工作中，工作重點(diǎn)及難點(diǎn)主要有以下3個(gè)方面：

（一）園區(qū)內(nèi)工作人員多，人員進(jìn)出管理，車(chē)輛進(jìn)出管理，物資出入核驗(yàn)幾個(gè)方面工作量大，管理難度比較復(fù)雜。

（二）園區(qū)占地面積大，管理區(qū)域巡邏，消防巡查，監(jiān)控等技防系統(tǒng)的維護(hù)使用管理面廣線長(zhǎng)、覆蓋難度大。

（三）重大活動(dòng)的接待保衛(wèi)，群體性事件（人員上訪）時(shí)有發(fā)生，臨時(shí)性任務(wù)基本時(shí)間緊，任務(wù)重。

第二部分：華威集團(tuán)為通州陽(yáng)光金融城提供什么樣的保安服務(wù)方案？

根據(jù)項(xiàng)目存在的安保任務(wù)的難點(diǎn)，結(jié)合陽(yáng)光金融城的實(shí)際情況我們致力于打造一個(gè)屬于陽(yáng)光金融城的陽(yáng)光保安服務(wù)，在完成基本保安服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，打造一個(gè)標(biāo)桿式的保安服務(wù)項(xiàng)目，主要采取了以下幾方面的解決方案：

第一，在管理理念上教育隊(duì)員始終堅(jiān)持“安全、有序、標(biāo)準(zhǔn)、親和”的八字方針

1）安全。安全是保安服務(wù)的第一需求。本著積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合甲方各部門(mén)做好秩序維護(hù)工作，努力使管理區(qū)域有一個(gè)良好的工作、生活、參觀環(huán)境。

2）有序。本項(xiàng)目日常往來(lái)人員車(chē)輛較多，這就要求保安員要保證往來(lái)的人員、車(chē)輛、物品有序出入。尤其是進(jìn)出管理區(qū)域的證件、物資核驗(yàn)，要確保準(zhǔn)確性，不能放任違禁品進(jìn)入管理區(qū)域。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。

3）標(biāo)準(zhǔn)。保安項(xiàng)目部嚴(yán)格參照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，做到不論大小，每件事都要程序化和制度化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證服務(wù)管理質(zhì)量。

4）親和。保安員對(duì)業(yè)主、工作人員、訪客來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親和力。在日常服務(wù)中，要求保安員實(shí)行微笑服務(wù)，用“心”為工作人員及訪客提供力所能及的服務(wù)。

第二，在管理機(jī)制中實(shí)行通州陽(yáng)光金融城（客戶、監(jiān)管部門(mén)）、集團(tuán)總部（監(jiān)管部門(mén)）、北京分公司（管理、責(zé)任機(jī)構(gòu)）有機(jī)結(jié)合的三位一體共管機(jī)制。

1）以通州陽(yáng)光金融城保衛(wèi)部門(mén)為對(duì)口監(jiān)管部門(mén)，完成對(duì)保安管理各項(xiàng)工作的監(jiān)督，反饋服務(wù)質(zhì)量與需求。

2）以北京分公司為最終責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)保安項(xiàng)目部監(jiān)控、管理。

3）集團(tuán)培訓(xùn)中心、人力資源中心、運(yùn)營(yíng)管理中心做好對(duì)本項(xiàng)目各自的監(jiān)督管理職責(zé)，確保達(dá)到各項(xiàng)管理目標(biāo)。

第三，在隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)管理中實(shí)行“三統(tǒng)一”“四個(gè)一”的管理模式。

“三統(tǒng)一”即

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)；

統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)；

統(tǒng)一管理目標(biāo)；

“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)即

一個(gè)起立：保安員在執(zhí)勤中看到來(lái)訪客人要起立；

一聲問(wèn)候：對(duì)于來(lái)客來(lái)訪人員要來(lái)有迎聲，走有送聲?？腿俗稍儐?wèn)題時(shí)，保安員要說(shuō)“你好，有什么可以幫您的嗎”，客人離開(kāi)時(shí)， 要說(shuō)“再見(jiàn)”；

一個(gè)微笑：保安員在執(zhí)勤中要面帶微笑；

一個(gè)敬禮：保安員在執(zhí)勤中糾正違章先敬禮。

第四：在執(zhí)勤過(guò)程中加強(qiáng)人技結(jié)合的運(yùn)用

一、技術(shù)防范方面

1）在監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)立“24小時(shí)緊急求助指揮中心”，負(fù)責(zé)24小時(shí)管理、調(diào)度、指揮辦公區(qū)內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。

2）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格按甲方要求的人員持證上崗。加強(qiáng)監(jiān)控跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常、可疑現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行及時(shí)有效管控。嚴(yán)格錄像保密管理，嚴(yán)格履行查詢手續(xù)，按甲方要求做好錄像保存。

二、人力防范方面

1） 由保安隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)全年 365 天，每天 24 小時(shí)輪流在現(xiàn)場(chǎng)參加值班，負(fù)責(zé)安全工作的指揮和檢查，處理各類(lèi)突發(fā)事件。

2）管理區(qū)分片巡邏，緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)劃分區(qū)域，采取片區(qū)固定崗和巡邏崗相結(jié)合的方式，每一個(gè)責(zé)任片區(qū)內(nèi)有巡邏的安保人員 24 小時(shí)不間斷巡邏， 避免管理死角。這樣將達(dá)到：把事后變?yōu)槭虑?，以“防、引、疏?為主，力爭(zhēng)把治安、消防事故控制在萌芽狀態(tài)之中。

3）在上述崗位基礎(chǔ)上，另外要求所有下班人員至少留有30%以上的人員在宿舍備勤，隨時(shí)待命， 作為應(yīng)急力量的基本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)有足夠的力量 補(bǔ)充。

第三部分：華威保安為通州陽(yáng)光金融城帶來(lái)的價(jià)值分析

一是最基礎(chǔ)、最成熟、最詳細(xì)的安保方案，根據(jù)陽(yáng)光金融城實(shí)際情況修訂的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，主要內(nèi)容包括：客戶概況、現(xiàn)場(chǎng)崗位及要求、崗位職責(zé)、巡邏路線及注意事項(xiàng)、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)方案及聯(lián)系電話、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)、保安隊(duì)長(zhǎng)一日工作流程、隊(duì)員一日工作流程、保安員工作要求及紀(jì)律、應(yīng)急預(yù)案處理、消防設(shè)施設(shè)備明細(xì)等。

二是結(jié)合陽(yáng)光金融城特點(diǎn)，針對(duì)性對(duì)保安人員以及其自身員工進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)，保證了園區(qū)的正常運(yùn)行及安全，如每月組織的消防演習(xí)、應(yīng)急突發(fā)事件疏散演習(xí)、門(mén)崗暴恐事件處理演習(xí)等等，不僅給隊(duì)員和員工帶來(lái)了安全處理能力、安全意識(shí)，更給員工帶來(lái)了安全感、信賴感。

三是進(jìn)駐陽(yáng)光金融城一年來(lái)安保工作未出現(xiàn)一次工作失誤，未給客戶造成一次責(zé)任事故，嚴(yán)整的執(zhí)勤狀態(tài)，細(xì)致的工作態(tài)度得到了客戶單位的好評(píng)及贊揚(yáng)。

第四部分：展望未來(lái)

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)作為全國(guó)首屈一指的金融保險(xiǎn)行業(yè)的佼佼者，項(xiàng)目占地面積大，工作人員多，臨時(shí)性活動(dòng)多，社會(huì)關(guān)注度高，華威保安入駐后致力于打造特屬于陽(yáng)光金融城的陽(yáng)光保安服務(wù)，打開(kāi)了陽(yáng)光金融城的保安工作新局面，并且運(yùn)行出一套行之有效的安保服務(wù)方案，堅(jiān)持華威保安集團(tuán)公司“至誠(chéng)至善、先義后利、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻注重聆聽(tīng)甲方各部門(mén)的需求，提供創(chuàng)新及符合需求的專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)，詳細(xì)劃分了項(xiàng)目的執(zhí)勤區(qū)域，依據(jù)合同內(nèi)容制定了切實(shí)可行的執(zhí)勤方案，為將來(lái)其他人員多，標(biāo)準(zhǔn)高，面積大的金融園區(qū)的保安服務(wù)項(xiàng)目提供了重要的參考價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)